Qué es el outsourcing IT - ¿En qué beneficia la externalización IT?

Muchas veces, y más en nuestro sector, nos encontramos con el término “Outsourcing”, como una de las formas de prestar servicio a nuestros clientes. Esta línea de servicio ha tenido un gran crecimiento sobre todo durante los últimos 10-15 años, conforme han ido avanzando tecnologías de virtualización que permitían desplegar muchos más servicios en menos tiempo, y que por tanto implicaban un mayor grado de especialización para su manejo y evolución. Pero, ¿qué es exactamente y cómo beneficia a la externalización de la IT?

En el sector tecnológico, el término “Outsourcing” ha ganado mucha relevancia en los últimos años, especialmente con el avance de las tecnologías de virtualización, que han permitido desplegar más servicios en menos tiempo. Esta tendencia ha llevado a un mayor grado de especialización para gestionar y evolucionar dichos servicios.

¿Qué es el outsourcing?

En su definición más básica, outsourcing es la externalización de actividades que una empresa decide no realizar internamente. La razón detrás de esta decisión suele ser que dichas actividades no aportan un valor directo al negocio principal de la organización.

Si nos enfocamos en el sector tecnológico, el Outsourcing IT se refiere a la externalización de actividades relacionadas con el área tecnológica de una empresa, ya sea de manera total o parcial.

¿Qué servicios pueden formar parte del Outsourcing IT?

Los servicios que se incluyen en una estrategia de Outsourcing IT pueden variar según las necesidades del cliente. Estos pueden abarcar desde un servicio puntual hasta la gobernanza completa del entorno tecnológico del cliente. Algunos ejemplos incluyen:

- Externalización del desarrollo y mantenimiento de software.

- Externalización de los servicios de sistemas y almacenamiento.

- Externalizar la gestión de la infraestructura de red y conectividad.

- Gestión de servicios de seguridad y ciberseguridad.

- Servicios de gestión del puesto de trabajo y dispositivos móviles.

Con el paso de los años, el abanico de posibilidades ha crecido exponencialmente, al igual que la especialización de las empresas que ofrecen estos servicios. Da igual si la infraestructura del cliente está on-premise o en la nube, ya sea en AWS, Azure o Google Cloud Platform. Existen servicios que cubren todas las áreas, desde monitorización hasta administración y soporte. Esto ha representado una gran oportunidad de crecimiento para las empresas del sector.

¿Merece la pena externalizar servicios IT?

La respuesta a esta pregunta varía dependiendo de varios factores. Para algunas empresas, asumir estos servicios de manera interna puede ser eficiente, especialmente si cuentan con personal altamente especializado. Sin embargo, en la mayoría de los casos, externalizar puede ser más beneficioso. Como empresa de servicios, es habitual identificar áreas de mejora donde una propuesta de servicios gestionados puede proporcionar un retorno de la inversión tangible para el cliente.

5 beneficios clave del Outsourcing IT

A continuación, destacamos cinco de los principales beneficios que una empresa puede obtener al externalizar sus servicios IT:

1. Gestión optimizada de recursos: El cliente puede aprovechar mejor los recursos disponibles, logrando una mayor rentabilidad en su uso.

2. Equipo especializado: El cliente contará con un equipo experto en el área externalizada, lo que muchas veces se traduce en una relación más cercana y profesional entre el proveedor y el cliente, creando un vínculo fuerte y colaborativo.

3. Reducción de costes de personal: Al no necesitar contratar recursos especializados de manera interna, la empresa puede destinar su personal a las actividades clave del negocio que realmente aportan valor.

4. Mayor eficiencia en los tiempos: La externalización permite un despliegue más ágil de nuevos servicios y una resolución más rápida de problemas, gracias a la experiencia y especialización del proveedor.

5. Reducción de preocupaciones: Los servicios están disponibles 24x7, y el proveedor puede detectar problemas incluso antes que el cliente, lo que favorece la proactividad y la rapidez en su resolución.

Conclusión

El Outsourcing IT no solo reduce los costes y mejora la eficiencia de las empresas, sino que también proporciona acceso a un equipo especializado que puede manejar aspectos críticos del área tecnológica de manera más efectiva. La externalización de servicios IT permite a las empresas centrarse en sus competencias clave y delegar las tareas tecnológicas a expertos, garantizando un mayor rendimiento, agilidad y seguridad en sus operaciones diarias.