:: HP ServiceCenter software
Define el estándar de servicio y soporte de TI
Su organización de TI se enfrenta a diario a retos competitivos. Por una parte, TI debe adaptarse al cambio constante, mayor complejidad y crecientes demandas de los usuarios. Al mismo tiempo, TI debe jugar un papel cada vez más importante en los resultados empresariales generales.
Con tanta responsabilidad en manos de TI, una cosa queda clara: su empresa no puede permitirse una gestión ineficaz de los servicios de TI.
Valor inmediato y a largo plazo.
HP ServiceCenter Software es un software de gestión de servicios de TI completo y totalmente integrado que permite a TI mejorar los niveles de servicio, equilibrar recursos y controlar los costes. Con las mejores prácticas basadas en ITIL integradas, ServiceCenter le permite implantar rápidamente procesos de trabajo integrados y uniformes en todas las áreas de su organización de TI. Desde el momento en que se recibe una llamada en el centro de servicios, y pasando por la gestión de incidencias, problemas, cambios y revisiones, cada uno de los procesos de gestión del servicio está automatizado y optimizado. La gestión de solicitudes, contratos, catálogos y nivel de servicio amplían el valor con este software completo.
Respaldado por capacidades de gestión de la configuración que establecen una base de datos de gestión de la configuración basada en ITIL (CMDB), ServiceCenter mejora el funcionamiento de TI al:
- Aportar una amplia gama de procesos de uso inmediato para suministrar soporte y servicio.
ServiceCenter 6.2 ha obtenido el status Pink Elephant's Enhanced PinkVerify.
« HP ServiceCenter software es un software de gestión de servicios de TI completo y totalmente integrado que permite a TI mejorar los niveles de servicio, equilibrar recursos y controlar los costes. »
Hacer frente a estos retos precisa de un centro de servicios que evolucione, implantando nuevos procesos y prácticas para resolver los problemas de servicio con más celeridad y eficacia. HP ServiceCenter software es, en pocas palabras, una de las formas más amplias, precisas y rentables de disponer de las capacidades de gestión de servicios que su empresa necesita.
- Centralizar la información para identificar y eliminar fallos en la infraestructura.
- Aumentar la disponibilidad para servicios críticos para la empresa.
- Mejorar la utilización de los recursos de alto coste.
¿Cuál es el resultado? Mayor nivel de resolución en la primera llamada, menor cantidad de cambios inesperados, costes de administración reducidos y mejor implantación de los recursos. Y lo que es más, la base tecnológica basada en Web de ServiceCenter y su arquitectura orientada a los servicios se escalan para satisfacer las necesidades de la empresa más grande.
Además, ServiceCenter 6.2 ha recibido el status Pink Elephant's Enhanced PinkVerify, lo que significa que el producto es capaz de ofrecer la calidad y el ahorro de costes de las iniciativas de gestión de servicios alineadas con ITIL
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